马蜂窝旅行客服将全员值守处理退改签救援人员可免费撤销旅行产品

时间:2020-01-24 14:02:31  阅读:3675+ 作者:责任编辑NO。姜敏0568
1月24日,北京青年报记者从马蜂窝旅行得悉,面临新式冠状病毒感染的肺炎疫情,马蜂窝客服将全员日夜值守,尽最大努力帮忙用户退

1月24日,北京青年报记者从马蜂窝旅行得悉,面临新式冠状病毒感染的肺炎疫情,马蜂窝客服将全员日夜值守,尽最大努力帮忙用户退改签,履行好“安全新年”各项保障机制,为遏止疫情延伸奉献一份力气。马蜂窝在此许诺:

1、马蜂窝呼应我国国家铁路集团有限公司的决议,自2020年1月24日0时起,此前已在马蜂窝购买全国铁路火车票的用户,自愿改动行程需退票的,渠道供给免费退票服务,同期购买的稳妥将一起处理。详细处理细则将严厉参阅我国国家铁路集团给出的辅导方针。

2、马蜂窝呼应我国民航局规则,自2020年1月24日0时起,此前已在马蜂窝购买民航机票的用户自愿退票的,渠道供给免费退票服务。详细处理细则将严厉参阅民航局及航司给出的辅导方针。

3、用户在马蜂窝渠道预定目的地为武汉、出行时刻在1月21日至2月8日(元宵节)期间的酒店、门票、当地玩乐、旅行休假和定制游产品,渠道供给免费退订服务。非武汉目的地的订单,依据航空公司、12306及其他交通客运部分发布的特别退改方针履行。

4、被确诊为新式冠状病毒感染的肺炎或因疑似新式冠状病毒感染的肺炎被机场(港口)劝返阻隔的用户,以及作为密切接触者的同行人,可免费撤销在马蜂窝预定的悉数订单,丢失由渠道承当。

5、马蜂窝向奋战在防疫一线的作业人员问候,1月21日起已向因参加防疫作业无法按计划出行的医务作业者、公安边防人员、政府作业人员、记者朋友等注册绿色通道,依据供给的有用证明资料,均可免费撤销在马蜂窝渠道预定的一切旅行产品。

(北青报记者 王天琪)

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